Skytrax Award 2019

รางวัลสายการบินยอดเยี่ยม (World’s Best Airline) ประจำปี 2019 โดย Skytrax ประกาศออกมาแล้วครับ โดย Qatar Airways ขยับขึ้นแท่นบรรลังก์ อันดับ 1 แทนที่ Singapore Airlines ที่หล่นลงไปเป็นอันดับ 2 โดยมีสายการบิน All Nippon Airways (ANA) จากญี่ปุ่นรักษาตำแหน่งเป็นอันดับ 3 เอาไว้ได้ ขณะที่ Emirates Airlines ที่ผมทำงานอยู่ก็ร่วงลงไปหนึ่งลำดับ ส่วน การบินไทย (Thai Airways) ของไทยเรานั้นยังรั้งอันดับ 10 ไว้เหนียวแน่น พร้อมกับอีก 2 รางวัลยอดเยี่ยม

the World’s Best Airline Lounge Spa
the Best Airline Staff in Asia

สกายแทร็กซ์ (Skytrax) เป็นหน่วยงานวิจัยบริการการบินชั้นนำของอังกฤษ ที่จัดอันดับสายการบิน และสนามบินต่างๆ ทั่วโลก ประกาศ รางวัลสายการบินโลก (Skytrax World Airline Awards) ประจำปี 2019 ในงานปารีส แอร์โชว์ ที่ประเทศฝรั่งเศส โดยได้มาจาก ผลการลงคะแนนจากผู้โดยสารมากกว่า 21.65 ล้านคน ใน 110 ประเทศทั่วโลก ในช่วงเดือนกันยายน 2018 ถึง พฤษภาคม 2019 ซึ่งเกณฑ์ในการลงคะแนนนั้นประกอบด้วย คุณภาพของอาหารและความสะดวกสบายของเก้าอี้โดยสาร สิ่งอำนวยความสะดวกด้านความบันเทิง จนถึงความเป็นมิตรของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน

สายการบินกาตาร์ขยับมาทวงบัลลังก์แชมป์จากสิงคโปร์แอร์ไลน์

สำหรับสายการบินที่ได้รับการประกาศให้ติดอันดับ TOP 10 ในปี 2019 ได้แก่

อันดับในปี 2019	สายการบิน	อันดับในปี 2018
1	Qatar Airways	2
2	Singapore Airlines	1
3	All Nippon Airlines (ANA)	3
4	Cathay Pacific Airways	6
5	Emirates Airlines	4
6	EVA Air	5
7	Hainan Airlines	8
8	Qantas Airways	11
9	Lufthansa	7
10	Thai Airways	10

ส่วนอันดับ Top 100 ดูได้จากเว็บของ Skytrax World’s Top 100 Airlines 2019

การบินไทยยังรักษาอันดับ 10 ไว้ได้อีกปี

เพื่อร่วมเฉลิมฉลองพิธีราชาภิเษก การบินไทยกับการนำเรือสุพรรณหงส์มาประดับบนลำตัวเครื่องบิน

จะเห็นได้ว่า ความเป็นหนึ่งในด้านการบริการนั้น ทางสายการบินในฝั่งเอเชียจะมีมากกว่า และให้ความสำคัญมากที่สุด ตามมาด้วยสายการบินในตะวันออกกลางที่จะเน้นทั้งการบริการและความหรูหรา ส่วนสายการบินในยุโรปจะลดหลั่นลงมาหน่อย ในขณะที่ทางฝั่งอเมริกานั้นจะสนใจแต่ความรวดเร็ว และปลอดภัยเป็นหลักครับ นอกจากนั้นแล้ว ยังมีการประกาศอันดับสายการบินยอดเยี่ยมในด้านต่างๆ ด้วยนะครับ เช่น สายการบินที่มีลูกเรือยอดเยี่ยม บริการชั้นธุรกิจยอดเยี่ยม บริการชั้นประหยัดยอดเยี่ยม สายการบินในภูมิภาคยอดเยี่ยม เป็นต้น

บางกอกแอร์เวยส์กับตำแหน่งสายการบินภูมิภาคยอดเยี่ยมอีกสมัย

สายการบินของคนไทยอีกสายที่กวาดรางวัลมาทุกปี คือ สายการบินบางกอก แอร์เวย์ส ปีนี้ก็คว้ามา 2 รางวัลคือ สายการบินภูมิภาคยอดเยี่ยมของโลก (the World’s Best Regional Airline) และสายการบินภูมิภาคยอดเยี่ยมของเอเชีย ปรบมือรัวๆ ให้ครับ สายการบินนี้คนไทยมักจะเรียกด้วยความเอ็นดูว่า “สายการบินข้าวต้มมัด” ก็ด้วยสาเหตุที่ห้องรับรองผู้โดยสารจะมีข้าวต้มมัดบริการ ให้ทานกับชา/กาแฟ ซึ่งไม่เหมือนใครในโลกนี้ และมีตำนานว่า

เมื่อปี 2546 นพ.ปราเสริฐ ปราสาททองโอสถ ผู้ก่อตั้ง “สายการบินบางกอกแอร์เวย์ส” ได้ไปออกกำลังกายที่สวนลุมพินี ก่อนกลับบ้านจะไปอุดหนุนแผงขายขนมไทยของ นางฟู คงดั่น เป็นประจำ ซึ่งขนมที่ขายดีที่สุดคือ ข้าวต้มมัด เพราะมีขนาดพอดีคำ รสชาติหวานมัน กระทั่งเชิญชวนให้นางฟูทำขนมส่งให้สายการบิน เพื่อให้บริการในห้องรับรองสายการบินมาถึงทุกวันนี้

ไม่ต้องลำบากแล้วนะยาย…

คำพูดของคุณหมอปราเสริฐ ปราสาททองโอสถ ผู้ก่อตั้งสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส ซึ่งพูดไว้กับคุณยายฟูเมื่อ 15 ปีที่แล้ว ได้เปลี่ยนชีวิตของ “คุณยายฟู” ที่เคยทำข้าวต้มมัดขายวันละ 80 ชิ้น โดยมีลูกสาวเป็นผู้ช่วย กระทั่งสายการบินต้องการข้าวต้มมัดมากขึ้นจึงได้หยุดหาบเร่ แล้วหันมาผลิตข้าวต้มมัดส่งสายการบินกันทั้งครอบครัว เฉลี่ยวันละ 4,000 ชิ้น โดยทุกขั้นตอนมีการสุ่มตรวจคุณภาพของขั้นตอนต่างๆ เพื่อควบคุมให้ได้มาตรฐานเท่ากันทุกชิ้น ทุกคนในบ้านจะต้องตื่นตั้งแต่เวลา 04.00 น. เพื่อเริ่มทำขนม ตั้งแต่ผัดข้าวเหนียว ฉีกใบตอง ทำการห่อและนึ่ง โดยต้องห่อให้มีขนาดพอดีคำเท่ากันทุกชิ้น และไม่ใช้เชือกรัด แต่จะจัดเรียงลงบนหม้อซึ้งให้แน่นก่อนจะนำไปนึ่ง ปัจจุบันนางฟูอายุมากขึ้นจึงได้ถ่ายทอดการทำข้าวต้มมัดสืบสานต่อไปจากรุ่นสู่รุ่น โดยมีการแบ่งหน้าที่ แบ่งรายได้กันอย่างเท่าเทียม เกิดเป็นธุรกิจภายในครอบครัว และมีการบริหารจัดการอย่างเป็นระบบ ทำให้มีรายได้ที่มั่นคง สม่ำเสมอ

สายการบินบางกอกแอร์เวย์ส ให้บริการ “ข้าวต้มมัด” ในห้องรับรองผู้โดยสารบางกอกแอร์เวย์ส ในประเทศไทย แต่ละวัน จะมีข้าวต้มมัดส่งตรงจากบ้านยายฟูมาที่สายการบิน ก่อนที่จะกระจายผ่านทางเครื่องบิน ไปยังห้องรับรองในท่าอากาศยานทั่วประเทศ รวมทั้งท่าอากาศยานหลวงพระบาง สปป.ลาว ซึ่งข้าวต้มมัดยายฟูจะไม่มีหน้าร้านจำหน่าย อีกทั้งเป็นสัญญาใจที่ นพ.ปราเสริฐ เป็นลูกค้าสำคัญรายแรก จึงไม่ทำส่งให้ลูกค้ารายอื่นเลย ก่อนจะขยายเป็นโรงผลิตข้าวต้มมัดขนาดย่อม โดยให้คนในครอบครัวช่วยกันทำ อย่างไรก็ตาม แม้ข้าวต้มมัดของบางกอกแอร์เวย์สจะมีชื่อเสียงเพียงใด แต่ก็มีชาวต่างชาติที่ “ไม่รู้วิธีการกินข้าวต้มมัดมาก่อน กินทั้งใบตองห่อเลย” ก็มีมาแล้ว (อันนี้ควรมีการแนะนำเพิ่มเติมคร๊าบ 😀 😛 🙂 😎 )

รู้ไหมว่า “ลูกเรือสายการบินนี้มีรายได้พอๆ กับสายการบินในตะวันออกกลาง แถมยังได้ประจำการในสถานีฐานบ้านเราด้วย” แต่ก็รับไม่บ่อยนัก และการคัดเลือกโหดหินพอดูครับ ด้วยการแข่งขันที่สูงมากและมี Ex-crew มาสมัครกันเยอะแยะนั่นเอง ทำให้ต้องมีการคัดเลือกที่เข้มข้นให้ได้ลูกเรือที่ดีที่สุดนั่นเอง

แอร์เอเชีย ยังคงรักษาความเป็นหนึ่งสายการบินต้นทุนต่ำของโลกไว้ได้ต่อเนื่อง

ส่วนสายการบินราคาประหยัดต้นทุนต่ำ (Low Cost) ยอดเยี่ยม ยังคงตกเป็นของ สายการบิน AirAsia (Group) อีกปี โดยรับรางวัลทั้งสายการบินราคาประหยัดที่ดีที่สุดในเอเชีย และในโลกด้วย ในขณะที่นกสีเหลือง Nok Air ได้รับรางวัล สายการบินราคาประหยัดที่ดีที่สุดในไทย

ที่นี้มาดูรายกลุ่มพันธมิตรสายการบินทั้ง 3 กลุ่มกันบ้าง ทาง Startrax จัดให้มีความยอดเยี่ยมตามลำดับดังนี้

Star Alliance
OneWorld Alliance
SkyTeam Alliance

The World’s Best Airports of 2019

ปิดท้ายด้วยสนามบินยอดเยี่ยมของโลกประจำปี 2019 ซึ่งก็เป็นไปตามคาดหมายของใครๆ หลายๆ คน ซึ่งตั้งอยู่ใกล้ๆ บ้านเรานี่เอง สนามบินชางอี ของสิงคโปร์ นั่นเอง ส่วนอันดับ TOP 10 ก็ประกอบด้วย

2019	Name	2018
1	Singapore Changi – Singapore	1
2	Tokyo Haneda – Japan	3
3	Seoul Incheon – Korea	2
4	Doha Hamad – Qatar	5
5	Hong Kong – Hong Kong	4
6	Centrair Nagoya – Japan	7
7	Munich – Germany	6
8	London Heathrow – England	8
9	Tokyo Narita – Japan	11
10	Zurich – switzerland	9
46	Bangkok Suvarnabhumi – Thailand	36

เป็นการสำรวจและประเมินประสบการณ์ของนักเดินทางจากทั่วโลก ในการใช้บริการตามสนามบินต่างๆ ทั่วโลก โดยมีตัวบ่งชี้ด้านประสิทธิภาพหลักๆ ตั้งแต่ การเช็คอินขาเข้า การถ่ายโอนผู้โดยสารระหว่างเที่ยวบิน (Transfer) การช็อปปิ้งสินค้า ความปลอดภัย และการเข้าเมือง ไปจนถึงการออกเดินทางที่ประตูสนามบิน ซึ่งสนามบินในญี่ปุ่น (3 สนามบิน) นั้นเข้าตากรรมการและทำลำดับดีขึ้นทุกปีด้วยนะ

สนามบินชางอี ที่สิงคโปร์ครับ (หันหลังให้นี่ใครเอ่ย)

ผิดกับ สนามบินสุวรรณภูมิ บ้านเรานั้นไม่พัฒนาขึ้นเลยมีแต่ถอยหลัง ปีนี้ร่วงลงไปถึง 10 ลำดับแนะ และยังไม่ติด 1 ใน 10 ของเอเชียด้วยนะ ซึ่งเสียงบ่นก็มีตั้งแต่ห้องน้ำสกปรกไม่เพียงพอ อาหาร/เครื่องดื่มในสนามบินโคตรแพง การตรวจลงตราผ่านเข้า-ออกของ ต.ม. ล่าช้า แท็กซี่เข้าเมืองโขกราคา ไม่เปิดมิเตอร์ ชอบให้เหมา รถเมล์ไม่เพียงพอ รถไฟฟ้าเสียบ่อยมีน้อยขบวน ฯลฯ แต่การท่าอากาศยานแห่งประเทศไทยรวยเอาๆ เป็นบริษัทที่มีมูลค่าในตลาดหุ้นนำโด่งติดอันดับโลก ไม่เข้าใจจริงๆ

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมอ่านต่อได้ที่ https://www.worldairlineawards.com/