คำถามพลิกชีวิตคุณ…

ตอนที่ผมกำลังหาสมัครงานเป็นสจ๊วตเมื่อหลายปีก่อน ก็ได้ค้นหาคำถามต่างๆ ที่น่าสนใจจากอินเทอร์เน็ต ในหัวข้อการสัมภาษณ์เข้าทำงานของลูกเรือในสายการบินต่างๆ แล้วเก็บรวบรวมไว้ และที่ได้มาจากพี่ๆ รุ่นก่อนหน้ากับเพื่อนๆ หลายคนที่ผ่านการเข้าสมัคร และได้รับการสัมภาษณ์จากหลายๆ ที่ เอามารวมไว้ในเครื่อง เพื่อฝึกทดลองตอบคำถามเหล่านี้ไว้ล่วงหน้า ก็มีอยู่นับ 100 คำถามครับ

วันนี้เปิดเจอไฟล์ในเครื่อง Macbook Air ของตัวเอง และคิดว่าจะ “ลบทิ้ง” ก็รู้สึกเสียดาย ก็เลยเอามาแชร์ไว้ในบล็อกดีกว่า เผื่อจะมีประโยชน์กับคนที่สนใจบ้างไม่มากก็น้อย

คำถามบางคำถามอาจจะดูแปลกๆ ไม่น่าเชื่อว่าเขาจะถาม และอาจจะมีที่ทำให้คุณรู้สึกว่า “คำถามนี้คืออะไร?” ผู้สัมภาษณ์เขาต้องการรู้เพิ่มเติมอะไรเกี่ยวกับตัวเรา เราจะต้องตอบว่ายังไงนะ? ถ้าอยู่ในสถานการณ์ที่กดดันเช่นนั้น ถ้าหวนกลับไปตอบใหม่อีกที คำตอบในวันนี้กับในวันนั้นอาจจะไม่เหมือนกัน แล้วที่ตอบไปคนสัมภาษณ์เขาพอใจแค่ไหน ผลจึงออกมาเช่นนั้น มันอาจจะถูกหรือผิดก็ไม่รู้ เพราะอาจไม่มีคำตอบที่ถูกต้องในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน

รุ่นพี่ๆ ก็มักจะบอกว่า “ตอบสิ่งที่เกิดขึ้นในใจของคุณเองในบัดดล เมื่อคำถามเหล่านี้ถูกโยนให้คุณตอบโดยไม่ทันตั้งตัว จงพูดในสิ่งที่คุณเต็มใจ พอใจ และรู้สึกดีที่จะพูด มันอาจจะอึดอัดมากถ้าเราไม่ได้พูดในสิ่งที่เราคิดไว้” ผมก็ไม่รู้ตัวเองว่าผ่านมันมาได้อย่างไร ณ วันนั้น

ลองมาดูคำถามเหล่านี้ แล้วลองฝึกคิดและลองตอบดู ถ้าจะให้ดีพูดผ่านหน้ากระจกเงาและบันทึกเสียงไว้ เหมือนเราซ้อมละคร เมื่อเวลาผ่านไปแล้วลองกลับมาฟังคำตอบตัวเอง และลองทบทวนดูว่า มันเข้าท่าไหม ควรปรับปรุงอย่างไร จะได้มีความมั่นใจมากขึ้นเมื่อไปสอบสัมภาษณ์จริงๆ อย่าเพิ่งท้อแท้นะ สู้ๆ ครับ

คำถามที่ใช้ฝึกฝน

What is service?
Why do you want to join this airline and not other Airlines?
What do you think flight attendant is?
If you have to be a celebrity for a day, who do you want to be and why?
What do you usually have for lunch and why?
Which places of interest in (country) would you bring a tourist to and why?
What is your favorite movie?
What is your favorite music?
What is your favorite food and state why?
What is your favorite fruit and why?
What fruit suits your personality?
Include one new destination to (airline)’s network and give us your reasons for including that destination.
If you were stuck on a deserted island, who would you want to be stuck on there with?
What is your favorite color and why?
What food will you introduce to your friend and why?
If you had a million dollars, what would you do?
Why do you want to be a cabin crew?
Name a hobby
If tomorrow you woke up as the opposite sex. What’s the first thing you would do?
Or what would you do?
If your mom and your bf drown in the sea. Who you would save first?
Three tricks about yourself
What to do to past time?
Besides safety and service, what is important?
Most important thing of being a Flight Attendant
If you could travel one country, where will it be and who would you bring along with
What’s the biggest repay for your parents?
What you can provide for (airline)?
What are main responsibilities in your current role?
Most enjoy about your current role
Enjoy most about working as part of a team?
A time when you’ve faced a difficult challenge and how overcome?
What skills could you bring to this position
Tell us more about yourself?
Tell us about your current or your previous job?
Why do you quit your previous job?
Why do you choose to be a cabin crew?
What do you know about cabin crew job?
Why do you think service is important?
Tell us about your family.
What do you think of (airline) in-flight service?
If you are selected, how well or how do you think you can contribute to SIA as a cabin crew?
How long do you want to stay as cabin crew?
How well prepared are you for this interview?
What is so remarkable about (airline)?
What do you do in your spare time? Tell us your hobbies.
How do you feel about being away most of the time? Is it okay to stay abroad?
How determine are you in wanting to be an (airline) stewardess?
What are the disadvantages of being a flight attendant?
Why do you think teamwork is important?
Why do you think good grooming is important for a cabin crew?
Why must a cabin crew smiles a lot?
What types of people would (airline) want as cabin crew?
What sorts of books do you read?
What are your short-term and long-term goals?
Tell us about any one achievement of yours.
What would be the greatest obstacle if you get the job?
How do you handle passengers?
What is your strength and weakness?
What is the difference between good customer service, and exceptional customer service?
What is your favorite past time?
What is your favorite subject?
Describe your working style.
What is your communication style?
How would you deal with angry passenger?
What qualities do you like in your friends or co-workers and why?
What do you notice first when you see a flight attendant?
Are you a day or night person? or can you work nights, weekends and holidays?
Describe in 3 words what type of person you are.
What do your friends think of you?
What would you do if someone disagrees with you?
What would you do if you receive bad service?
How quick are you able to leave your present job if (airline) wants to employ you?
Name 3 things a passenger expects from a cabin crew.
What types of passenger do you like to serve?
How do you anticipate a passenger’s needs?
What did you do on the day before this interview?
What would be the first thing you would do if you have been successful at today’s interview?
What types of articles in the newspaper that are of interest to you?
What did you do on the day before this interview?
What sorts of books do you read?
What is an offline station? Online station?
What was the happiest event you had in the last 12 months?
What were your saddest moments?
What type of work do you like best?
Why should we hire you?
How do you handle stressful situations?
How do you motivate yourself?
If you don’t get the job, what else would you do?
If you were to do a task with someone would you chose a strong person or weaker?
Why should we take you over other candidates?
How would you handle disagreements between passengers?
How do you feel about the dress code and professional standards?
What would you have done if you spilled drinks onto a passenger?
What types of passenger do you like to serve?
What do your friends think of you?
What do you usually do in your spare time?
What would you do if someone disagree with you?
How well do you work under pressure?
What types of friends do you have?
What do you think of (airline) in-flight service?
What was the most impressive service you have ever experienced?
What would you do if you receive bad service?
How quick are you able to leave your present job if (airline) wants to employ you?
Why do you think teamwork is important?
What do you dislike most in your current job?
What do you enjoy most in your present job?
How many times have you applied for this post as a cabin crew with (airline)?
Why do you think you were unsuccessful in your previous application?
Why do you think good grooming is important as a cabin crew?
Why must a cabin crew smiles a lot?

ได้แต่หวังว่า มันคงจะมีสักข้อที่คุณสามารถตอบได้ถูกใจกรรมการสอบสัมภาษณ์ ในการลงสมัครสอบคัดลูกเรือครั้งที่จะถึงนี้ครับ ส่วนท้ายนี้เก็บตกคำถามมาจากการสัมภาษณ์ลูกเรือ Bamboo Airways ที่เวียดนาม ซึ่งผู้สมัครชาวไทยไปพิชิตตำแหน่งแล้วเอามาเล่าสู่กันฟัง

ให้แนะนำตัวเองสั้นๆ
ทำไมไม่สมัครสายการบินที่ประเทศไทย
อายุเยอะแล้วจะทำงานไหวหรอ (กรณีที่อายุเฉียดเส้นตายเกินใกล้ๆ 30)
ทำไมต้อง Bamboo Airways
รู้อะไรเกี่ยวกับสายการบินเข้าบ้าง (อันนี้มาจากพรีเซนท์ของสายการบินก่อนสัมภาษณ์ต้องตั้งใจดู)
ก่อนมาสมัครที่นี่เตรียมตัวยังไงมาบ้าง
รู้ไหมว่าเงินเดือนสายการบินของเราเท่าไหร่
ตอนนี้ทำงานอะไรอยู่
ทำไมอยากเป็น Cabin Crew
ไม่เคยทำงาน Customer Service ละจะมาเป็น Cabin Crew ได้ไง จะทำได้ไหม
เคยอยู่ไกลบ้านไหม จะอยู่ได้ไหม
พร้อมจะย้ายมาอยู่เวียดนาม(ประเทศที่เป็นฐานการบิน)ไหม
ถ้าไม่มี Accommodation (ที่พัก) ให้จะอยู่ได้ไหม จะทำยังไง
ถ้ามีลูกเรือไทย กับ ลูกเรือเวียดนาม มีเรื่องกัน จะเข้าข้างฝ่ายไหน
ทรงผมที่ทำอยู่ตอนนี้ ไม่ใช่ทรงผมของ Bamboo style นะ จะเปลี่ยนได้ไหม หรือ พร้อมจะเปลี่ยนไหม?
เวลาว่างทำไรบ้าง
มีความสามารถพิเศษอะไร (ข้อนี้ควรตอบความสามารถด้านการบริการ Service mind นะครับ)
เคยเป็นลูกเรือมาก่อนหรือเปล่า
เคยลองสมัครที่ไทยมาก่อนบ้างไหม
คาดหวังจะได้อะไรจาก Bamboo Airways
เล่าประสบการณ์การทำงานที่ผ่านมาให้ฟังหน่อย
รู้สโลแกนของสายการบิน แล้วรู้ความหมายไหมว่า คืออะไร
คนที่ได้ภาษาที่ 3 ให้แนะนำตัวด้วยภาษาที่ 3 นิดหน่อย
ถ้าให้เงินเดือนเท่ากับที่ทำงานเดิมจะทำไหม
มาฮานอยกี่วัน
เป็นตำรวจ ทำหน้าที่อะไรบ้าง (อาชีพเดิมของผู้สมัครก่อนลาออกมาล่าฝันติดปีก)
มีอะไรจะถามอีกไหม (เราควรมีคำถามเกี่ยวกับบริษัทหรือรายละเอียดการทำงานบางเรื่องก็ได้)
รู้จักงาน Cabin Crew มากแค่ไหน
เคย Research เกี่ยวกับงาน Cabin Crew บ้างไหม ทำอะไรบ้าง
ทำไมถึงย้ายสายการบินล่ะ (กรณีที่เคยทำงานที่อื่นมาก่อน)
อายุเยอะละนะ จะทำงานกับเด็กๆ ได้เหรอ
มีความรู้อะไรบ้างเกี่ยวกับ Safety การแก้ไขสถานการณ์ต่างๆ
มีความรู้อะไรบ้างเกี่ยวกับเครื่องบินแต่ละรุ่น (คำถามของคนเคยผ่านการเป็นลูกเรือมาก่อน)
ปกติทำงานอะไรบ้าง ถ้าไม่ได้ไปบิน
ทำไมสายการบินต้องเลือกคุณ
เล่าประสบการณ์การทำงานที่ผ่านมา
ทำไมไม่ทำงานที่ไทย หรือกับการบินไทย (ถ้าเขารู้ว่ามาจากไหนก็จะเปลี่ยนประเทศ)
ถ้าต้องอยู่ที่นีคิดว่าจะปรับตัวอย่างไร
การจราจรที่นี่แย่กว่าไทยอีกนะ โอเคหรือ
รู้ไหมว่าเรามีรูทบินไปที่ไหนบ้าง
ทำไมมาสมัครกับสายการบินนี้
มาครั้งแรกใช่ไหม เคยสอบสายการบินอื่นมาก่อนหรือเปล่า
ถ้าผู้โดยสารไม่คาดเข็มขัดจะทำอย่างไร

SIA interview Q&A’s cheat sheet

ตัวอย่าง “คำถาม” ในการสัมภาษณ์เป็น Singapore Girl เอาไปลองฝึกคิดหาคำตอบซ้อมกันไว้ก่อน จริงๆ แล้วก็อาจจะนำไปใช้กับสายการบินอื่นได้อยู่นะ

มันเหมือนเป็นคำถามง่ายๆ ไม่น่าถาม แต่เชื่อไหม? ในสถานการณ์ที่มีแรงกดดันอย่างนั้น ถ้าคุณไม่เตรียมตัวมาก่อน คงตะกุกตะกักตอบกรรมการไปแบบขาดความมั่นใจแน่ๆ แต่ถ้าคุณเตรียมตัวมาดี ตอบได้ทันท่วงที ฉาดฉาน มีความเชื่อมั่นในตัวเอง ย่อมทำให้กรรมการพึงพอใจได้ แม้คำตอบนั้นจะไม่ถูกต้องตรงความจริงมากนักก็ตาม

1. Introduce yourself. (แนะนำตนเองในสิ่งดีๆ เหมาะสมกับงานนี้)
2. What did you eat for breakfast? (ไม่น่าถาม แต่เชื่อไหมว่า คำตอบของคุณจะทำให้กรรมการยิ้ม หรือมองบนได้)
3. Favorite local breakfast (อาหารเช้าที่บ้านเรา อันนี้ต้องพยายามสื่อให้เห็นคุณค่าของอาหาร)
4. Favorite food
5. Favorite book and lesson learned
6. Favorite movie and lesson learned
7. Favorite song
8. Favorite number
9. Favorite color
10. Favorite subject in school.
11. Favorite drink.
12. Black/white and why (คุณคิดว่าเขาถามอะไร ตอบได้หลายมุมมองนะ ฉันตอบเรื่องความดี/ความชั่ว)
13. One bad thing you heard about SIA
14. One good thing you heard about SIA
15. What makes you angry?
16. What should a leader possess?
17. What do you think about teamwork?
18. Who has the greatest influence on you?
19. Who is the person you respect the most?
20. What is your career plan? (คำถามนี้ทำให้ฉันได้โบนัส อ่านข้อ 7 สัมภาษณ์รอบที่ 3)
21. What is important in communication?
22. Why is communication important?
23. How do you overcome difficulties?
24. One personality you don’t like about yourself?
25. One personality that you don’t like?
26. Can you work under pressure? How?
27. Have you ever failed? How do you handle failures?
28. How do you handle change?
29. How do you motivate people?
30. Describe a time you resolved a conflict?
31. The hardest thing you did in your current job.
32. Do you consider yourself a loyal employee?
33. What have you learned in your current job?
34. What did you dislike about your last employer?
35. Describe your current coworker.
36. What would your coworker describe you?
37. What would you last employer say about you?
38. Are you satisfied with your performance in current company?
39. Do you consider yourself a success?
40. What kind of decisions are hardest to make?
41. How important is appearance?
42. What is your biggest regret?
43. Latest news you have read?
44. Hobby. (กิจกรรมยามว่างของคุณ แนะนิดหนึ่งอย่าเสนอกิจกรรมที่อดตาหลับขับตานอน เพราะเขาต้องการลูกเรือที่พักผ่อนนอนหลับเพียงพอ พร้อมทำงานทุกเวลา ไม่ใช่ผีดิบนะ)
45. What is your source of motivation?
46. What makes you unique? Why should we choose you but not other candidates?
47. Do you think breakfast is important?
48. Why do you want to become a cabin crew?
49. What quality do you have as a cabin crew?
50. Nickname and why? (ชื่อเล่น ต้องอธิบายหน่อยว่า มันทำไมถึงใช้ชื่อแบบนี้)
51. Do you prefer sunset of sunrise?
52. Do you prefer ice cream or cake?
53. How to be mentally and physically fit?
54. Relate study with cabin crew.
55. What do you know about the job as a cabin crew?
56. What is your aim as a cabin crew?
57. Where would you bring your foreign friend to (MY)?
58. Where would you bring your foreign friend to (SG)?
59. How to handle unsatisfied passenger?
60. What do you know about customer service?
61. How do you manage your anger and emotions?
62. Strength (prepare 2 just in case)
63. Weakness (prepare 2 just in case)
64. If you were given a free ticket, where in the world would you go and why?
65. What does your current company do?
66. What do you do in your current company?
67. Why do you want to leave your current company?
68. Why do you want to work with SIA but other airlines?
69. What do you see yourself in 5 years?
70. What can you bring to SIA?
71. Why didn’t you work in the field that is related to your degree?
72. Do you gain/lose weight fast?
73. Tell me about your family.
74. Do you do housework?
75. When do you plan to get married?
76. Is it ok to stay in Singapore?
77. What will be the sacrifice if you have to work with SIA?
78. How long do you want to be a cabin crew?
79. How well prepared are you for this interview?
80. Are you an achiever?
81. What is your biggest achievement?
82. What is the most achieving working experience?
83. Why is service important?
84. How about SIA inflight service?
85. Greatest obstacle if you get this job
86. How do you handle passengers?
87. How do you differentiate normal and exceptional customer service?
88. Describe your working style
89. Describe your communication style
90. What quality do you like in your friends/coworkers?
91. Are you a day/night person?
92. The first thing you notice about a cabin crew?
93. Describe yourself in 3 words (อันนี้ไม่ง่ายนะ ขอ 3 คำที่บ่งบอกความเป็นคุณ)
94. What if someone disagrees with you?
95. What u do when receive bad service?
96. Name 3 passenger expectations from cabin crew.
97. What types of passengers do you like to serve?
98. How do you anticipate passengers need?
99. What did you do the day before interview?
100. What to do if you pass?
101. What is your favorite type of article in newspaper?
102. Name one happiest moment.
103. Name one saddest moment.
104. What type of work do you like the most?
105. How do you handle stressful situation?
106. If you cannot get this job, what other job will you do?
107. Would you choose strong or weak person to work with you?
108. How to handle arguments between passengers?
109. How do you feel about the dress code and professional standard?
110. What to do after resignation as a cabin crew?
111. Where would you bring your first date?
112. What superhero do you want to be?
113. What is your biggest fear?
114. What have your learned in your degree?
115. How do you earn trust?
116. How to determine priority of task?
117. What makes coworker/boss difficult? How do you interact with them?
118. If you suffer from a setback, how does that affect you and your work?
119. Tell a time when communication becomes an issue when working as a team.
120. Rate your communication skill with example to back up your rating.
121. How do you get along with people at work?
122. When have you had to shift your priorities in response to sudden changes?
123. List the top 3 skills that will make you an ideal team member at SIA.
124. Are you comfortable with the policy of wearing uniform to work?
125. Employees of SIA are expected to be reliable, on time, and accessible when on shift. Do you consider yourself to be a dedicated employee?
126. What do you think you are lack of to work as a cabin crew?
127. As a cabin crew you will be asked to work a wide range of hours and a lot of overtime. Are you able to accommodate the unpredictable schedule associated with being a cabin crew?
128. Do you have any formal training in First Aid or CPR?
129. If you have to be a celebrity for a day, who do you want to be and why?
130. What do you usually have for lunch and why?
131. If you were stuck on a deserted island, who would you want to be stuck on there with?
132. How determine are you in wanting to be a cabin crew with SIA?
133. Why must a cabin crew smile a lot?
134. What types of people would SIA want as cabin crew?
135. What are your short-term and long-term goals?
136. What’s your name? Why?
137. What to improve on SIA?
138. Putting baggage to compartment is not a task of a cabin crew but what if a passenger asks?
139. Are you afraid of airplane accidents?
140. Why did you choose your current job?
141. What is the feedback from your client?
142. How to handle first nervous traveler?
143. Where is your hometown?
144. What if passenger snores?
145. SIA cabin crew uniform designer: Pierre Balmain
146. What if you spill water on a passenger?
147. Are you afraid of height/water?
148. What interests you?
149. What makes you think you will be happy being a cabin crew?
150. Do you have any question to ask?
151. Beauty vs brain
152. Ability vs opportunity
153. Man should be the breadwinner of family.
154. Social media brings us closer.
155. Abortion.
156. Do you think human should sell organ just to get money?
157. Money/job satisfaction
158. Married couple lives with family
159. Beautiful make more money
160. Should senior be sent to old folk home?
161. Singapore is a fine city
162. Grab service is efficient
163. Money can buy happiness
164. Plastic surgery and pageant
165. An apple a day